محافظ الشرقية :بحث 151 شكوى للمواطنين  بفبراير الماضى

كتب : محمد يعقوب

أكد  إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة بالديوان العام بمحافظة الشرقية أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر فبراير الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين ،مشيراً إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بتنظيم عدد (2) لقاء جماهيرى لعدد (23) مواطن مع محافظ الشرقية بقاعة الإجتماعات بالديوان العام وذلك بناء على طلبهم لعرض شكواهم ،وذلك بحضور الأجهزة التنفيذية المختصة، ،وتم بحث شكواهم وإتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها بناءاً على تعليمات محافظ الشرقية.

قالت الدكتورة اسماء عبد العظيم المتحدث الرسمى عن محافظة الشرقية أن  مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام  بمحافظة الشرقية إستقبل خلال شهر فبراير الماضى 153 شكوى تم الرد على 151 شكوى منها بنسبة 98٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والم4ديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص الشكوى الباقية  للرد عليها.

واشاد  الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية بالجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة، مؤكداً أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والإستماع إلى شكواهم و مطالبهم، والعمل على حلها.

وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وكذا تلبية احتياجاتهم فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.

ولمزيد من التفاصيل حول النشاط الادارى يمحافظة الشرقية ناقش مجلس تنفيذي محافظة الشرقية برئاسة  الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية  عدد من الملفات والموضوعات الهامة في حضور الدكتور أحمد عبد المعطي، والمهندسة لبنى عبد العزيز نائبي المحافظ ، واللواء شريف أبو الدهب رئيس هيئة الرقابة الإدارية بالشرقية، والمهندس محمد الصافي السكرتير العام للمحافظة واللواء السعيد عبد المعطي مستشار المحافظ للمشروعات  سعد الفرماوي الخبير الوطني للمحافظة، والعميد تامر مباشر مدير إدارة المرور والعقيد محسن القلش مدير إدارة مباحث تموين الشرقية، وممثلين عن إدارة الحماية المدنية وشرطة المرافق، ومديري المديريات الخدمية والهيئات ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري الإدارات النوعية وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.

ا

وخلال الاجتماع تم استعراض موقف الطلبات والشكاوي الواردة لإدارة خدمة المواطنين بالديوان العام عن شهر فبراير 2023 وتمت الإشارة إلى أنه تم استقبال 153 طلب ما بين 61 شكوي و92 طلبا وتم التواصل مع الجهات المعنية وفحصها وحلها وإخطار المواطنين بنتائج الفحص كما تم عقد 2 لقاء جماهيري لعدد 23 مواطن بقاعة الاجتماعات بالديوان العام بحضور المحافظ للتعرف على مشاكلهم ومطالبهم وتلبية احتياجاتهم والتي تمثلت في توفير فرص عمل بالقطاع الخاص واستخراج معاش تكافل وكرامة وتوفير وحدات سكنية للأسر الاولي بالرعاية وتركيب أطراف صناعية للمرضي وخلافه بينما تم استعراض موقف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير الجاري وتمت الإشارة إلى استقبال 1513 طلب وشكوى ما بين 1098 طلب فردي و415 طلب جماعي وتم التواصل مع الجهات المعنية وفحصها والانتهاء منها.

وخلال اللقاء تم استعراض موقف المراكز التكنولوجية والتي تقوم باستقبال طلبات المواطنين الخاصة بالتصالح في مخالفات البناء وبيان صلاحية وتراخيص البناء علي منظومة التراخيص الجديدة وتمت الإشارة إلى انه تم إنجاز 543 طلب من اصل  1121 من طلبات الكم المتراكم خلال شهر فبراير المنقضي ليؤكد المحافظ على سرعة الانتهاء من ادخال الكم المتراكم ( الملفات القديمة الورقية الخاصة بالمواطنين ) على المنظومة الجديدة لتعظيم الاستفادة من المراكز التكنولوجية لتعود بالنفع والفائدة علي المواطنين.